1. Alcance
Tecnired garantiza que el producto entregado corresponda al pedido y brinda soporte razonable para incidencias verificables relacionadas con la entrega o activación inicial, de acuerdo con la modalidad del producto.
2. Qué puede cubrir el soporte
- Verificación de la clave o estado de la licencia cuando sea técnicamente posible.
- Orientación para descargar, instalar o activar el software.
- Revisión de errores de activación y requisitos básicos.
- Reemplazo cuando se verifique una falla atribuible a la licencia suministrada.
3. Fuera del alcance
- Fallas de hardware, sistema operativo o red ajenas a la licencia.
- Uso de cracks, activadores no oficiales o sistemas modificados.
- Pérdida de cuentas o claves por divulgación del cliente.
- Uso en más dispositivos, usuarios o regiones de las permitidas.
4. Cómo solicitar soporte
Utiliza WhatsApp, correo o los canales publicados. Indica el número de pedido, producto, mensaje de error y una captura cuando corresponda, evitando exponer datos sensibles.
5. Actualizaciones
Salvo que la ficha indique lo contrario, la garantía no implica derecho gratuito a versiones futuras del software, ampliaciones de dispositivos o cambios de modalidad.