1. Naturaleza de la compra
Las licencias digitales pueden asignarse, revelarse o activarse inmediatamente después de validar el pago. Una vez entregada una clave válida, puede perder su condición de producto reutilizable.
2. Casos que pueden ser evaluados favorablemente
- Cobro duplicado confirmado.
- Entrega de un producto distinto por error atribuible a Tecnired.
- Clave inválida o no utilizable cuando el problema sea verificable y no pueda resolverse mediante soporte o reemplazo.
- Falta de entrega atribuible a Tecnired después de validar el pago.
- Otros supuestos exigidos por la legislación de protección al consumidor.
3. Casos que normalmente no corresponden
- Cambio de opinión después de entregar o revelar una licencia válida.
- Incompatibilidad cuando los requisitos estaban informados claramente antes de la compra.
- Problemas causados por uso indebido, software no oficial o incumplimiento de condiciones del fabricante.
4. Antes de entregar la licencia
Si el pedido todavía no fue entregado, el cliente puede solicitar revisión o anulación. Tecnired verificará el estado del pago y la reserva del inventario digital.
5. Solicitud y reembolso
El cliente debe indicar número de pedido, producto, motivo y evidencia relevante. Cuando se apruebe un reembolso, se informará el medio y plazo estimado según el método de pago utilizado.